たった一言で損する?得する?差がつく言葉の使い方

九条えみ 九条えみ

心地よい人間関係研究家の九条えみです。

会社では電話応対の仕事を主にしていて、週に1度、言葉遣いの講習を受けています。

その中で「たった一言の使い分けで相手に与える印象が変わってしまう」という話がありました。

たった一言に相手の本音が透けて見えることもありますので、一言の配慮を考えてみたいと思います。

たった一言で差がつく~希望の伝え方~

1.「で」と「が」の違い

具体例を通して考えてみましょう。

<奥さんから晩ごはんの希望を尋ねられたとき>

奥さん:「今日の晩ごはんはカレーと肉じゃがどっちがいい?」

主人:「あぁ、カレーいいよ」

ありがちな会話だと思いますが、この時の奥さんの気持ちを想像してみます。

「カレーで」というと、「本当は肉じゃがが良いんだけど、カレーでいいよ」という印象を与えかねません。

また、投げやりな言い方なので作る気力を削いでしまうと思います。

こういう場合は、「が」を使う方が印象が良くなります。

主人:「そうか。じゃあカレーいいな」

せっかく希望を聞いているので、ハッキリと言ってもらえた方が、喜んで作ろうという気持ちが起きますね。

ただ、「が」を使って希望を伝えると、強い響きで相手に伝わりますので、立場が同程度の場合に使う方が無難だと思います。

次は、目上の立場の人への希望の伝え方を見てみましょう。

2.「が」と「を」の違い

<訪問先で飲み物の希望を尋ねられたとき>

訪問先:お茶とコーヒーどちらがよろしいですか?

自分:お気遣いありがとうございます。コーヒーいいです。

「が」を使うと指定が明確になり、あつかましい印象を与えかねません。

こういう場合は「を」を使って答えましょう。

自分:お気遣いありがとうございます。それでは、コーヒーお願いします。

「が」を使った時よりも、聞こえが柔らかくなりますね。

ただ、相手から選択肢がない状態で希望を伝える場合は注意が必要です。

たとえば、訪問先で飲み物の希望を聞かれた場合に、「紅茶が好きですね」など答えると、無かった場合に相手を困らせてしまうことになります。

反対に聞く立場としては、選択肢を明示するか、事前に好みを把握しておくなどの配慮が必要です。

たった一言で差がつく~お礼の伝え方~

3.「は」と「も」の違い

<お世話になった方へお礼を伝えるとき>

「今日ありがとうございました」

事実としては間違いないのですが、「今日は」と使うと「じゃあ、普段は何もお世話になってないのか」という印象を相手に与えてしまう可能性があります。

こういう場合は「も」を使って答えた方が無難です。

「今日ありがとうございました」

こういえば、日頃の感謝も伝わります。

しかし、特にお世話になった日には、やはり差をつけた方が相手への感謝が伝わります。

<特にお世話になったとき>

「いつもお世話になっております。今日は特別なお心遣いを頂きまして、誠にありがとうございました」

普段の相手とのやり取りや、相手の方の配慮などを感じて、上手に使い分ければより感謝の気持ちが伝わりますね。

まとめ

たった一言で、伝わる印象が変わってしまいます。

悪気なく発した言葉であっても、誤解や不快な気持ちを与えてしまう場合があります。

逆に、たった一言の差で気分よく言葉を受け取られ、関係が円滑になることもあります。

言葉はただの記号ではなく、力を持っていることを自覚して、相手も自分も明るくなる言葉遣いを心がけていきたいものです。

「職場の人間関係が何だかギスギスしている…」という場合も、普段飛び交っている言葉に注目してみてはいかがでしょうか。

職場の人間関係がギスギスするのはなぜ?|ギスギスした職場が改善する「言辞施」

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九条えみ

九条えみ

こんにちは、九条えみです。会社では主に電話でのお客様サポートや、仏教月刊誌『とどろき』の朗読版に声を吹き込んでいます。生まれた時からニコニコしていたらしく、母につけられたあだ名は「ころニコ」お餅が笑っているような赤ちゃんでした(笑)心の機微に関心が強く、相手が望んでいる言葉は何だろうか?と自然と考えるようになっていました。感受性が強いのか繊細さに悩むこともありますが、 モットーである「笑顔」と「言葉」を軸にして、同じ悩みを持つ方に寄り添うような記事を書きたいと思います。音楽、オシャレ、効率化が好きです(^^)♪
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