気遣いができる人は立場の違いを理解している｜相手の立場に立つ大切さ


いつもお読みいただきありがとうございます。
お悩み解消研究家のわかです。

お客様が来られた時、どのようにおもてなしするかは難しい問題です。
当然、形は決まっていますが、その形どおりにすればいいというものでもありません。

その方が男性か女性かでも違いますし、どういう年代の方かでも異なります。
コーヒーを好まれる方もあれば、お茶が好きな方もあるはずです。

そんな中、さらりと気遣いができる人がいます。
気遣いができる人はいったい何が違うのでしょうか？

自分本位に考えるとうまくいかない

以前、講演会で話をされる講師の方にお茶を出したときのことです。
私自身はその日なんとなく肌寒いように感じていたので暖かいお茶を出しました。

その際、講師の方がふと「今日は暑いね」と言われたのです。
冷たいお茶にすればよかったなと申し訳なく思いました。

逆に「今日はちょうどいい気候だ」と思って暖房をつけずにいたところ、「今日は肌寒いね」と言われたこともありました。
自分の基準で動いてしまうと、うまくいかないものなのだと知らされたものです。

気遣いは違いの理解から始まる

私たちは、いつも自分の視点で物事を見ています。
そして、自分の基準で物事を判断し、動いているのではないでしょうか。
自分の視点しかわからないのですから当然です。

しかし、自分に価値基準があるように、他の人にもまた別の価値基準があります。
それなのに、自分の基準を当たり前にして動いていたらうまくいかないのも無理はありません。

気遣いができる人を見ていると、常に相手の考えを気にして動いていることがわかります。
自分がどう思うかということは置いておいて、相手の立場に立って考えているからこそ、適切な気遣いができるのですね。

悩むことが思いやりへつながる

私たちは一人一人が違う考えを持っていますから、相手のことをすべて理解することはできません。
どんなに相手の立場に立とうと行動しても、失敗することはあります。

以前、気遣いのできる人から「失敗しながら知っていくんだよ」と教えてもらったことがありました。
今日は温かいお茶か、冷たいお茶か、悩みに悩んで出した結果が違っていても、そこから次につなげていけばいいのです。
大事なのは、相手のことを考えて行動することなのだと学びました。

気遣いはとても難しく、マニュアル化できるものではないように思います。
自ら考えて悩みながら実践していく、その努力が思いやりにつながっていくんですね。

まとめ

気遣いは自分の視点で考えていたらうまくいきません。
相手との違いを理解し、相手の立場に立って初めて気遣いができるのでしょう。

全部完璧にすることはできなくても、相手のために悩んだ時間は決して無駄にはなりません。
一つ一つ学んで、自分を磨いていきたいものです。

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わか

チューリップ企画コールセンターのわかと申します。 静岡の温暖な気候の中で育ったせいか、のんびりと構えていることが多く、周囲からはよく「いつも安定しているね」と言われます。 日常の様々な出来事を物語化することが好きです。学生時代、家ではほとんどの時間を机の前で過ごし、ノートに散文を書きためる日々を過ごしていました。そんな小さい頃からの癖で、日常の出来事を無意識に観察していることがあり、見ているうちに周囲の人間関係も客観的に把握することができるようになりました。 今まで見てきた人間関係、自分自身の悩んだ経験や、日々の電話応対の中でのお客様の声などを通して、皆様の悩みに寄り添える記事を書いていきたいと思います！
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